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买辆保时捷部件被换 车主一年后知情 律师:保时捷洛阳4S店涉嫌欺诈

2018-05-16 08:45:42 来源: 责任编辑:
“车开了一年,才发现我定制的保时捷原装进口整车在提车前,转向机已经被洛阳4S店换过了。”近日,洛阳市民王浩向东方今报投诉,说自己买车过程中遇到了这件事,他向保时捷中国投诉没有得到明确的答复,和洛阳4S店沟通后双方也未达成协议。

    □东方今报·猛犸long510记者  陈琳 /文 张欢欢/图

    还原事件:提车前转向机被更换,消费者并不知情

    2016年12月12日,王浩在保时捷洛阳4S店定制了一台保时捷718Cayman 小轿车。王浩告诉记者,他对车的要求比较高,除了车内的原装配置外,还额外花了1万元定制了汽车运动型尾管等内容。因为是原装进口又是定制车辆,所以一直等到2017年5月4日王浩才提到车。

    2018年4月,王浩再次来到保时捷洛阳4S店,准备将718Cayman小轿车置换成保时捷panamera新型车,4S店对原车进行了估价,王浩也缴纳了3万元的订金。

    2018年5月1日,王浩为了确认自己现有车的估价是否合理,托朋友在保时捷郑州4S店进行了查询,没想到查询结果显示,在自己提车前的2017年4月22日,洛阳保时捷4S店对新车进行了测试,结果为“新车PDI检测,启动车辆仪表盘提示转向助力器失灵,转动方向盘,电动方向机无助力”,随后洛阳4S店更换了转向机作为解决方法。

    “提车时一切正常,没有工作人员告诉我中间更换了什么零件,而且在2017年11月9日,我到保时捷洛阳4S店还进行了正常保养,依旧没有工作人员说车之前做过什么维修。”王浩说,如果不是此次查询,他还不知道自己花70余万元购买的原装进口整车已经被更换了零件。

    记者咨询了其他4S店的工作人员,得到的结论是,转向机是整车中掌管方向的机械,是比较重要的零部件,而且,更换转向机需要把车轮子卸下来,是一项比较麻烦的工序。“如果一开始4S店的工作人员告诉我更换过零件,我应该就不会提这辆车了。”王浩说。

    双方争议:究竟是“欺诈”消费者还是工作失误?

    随后,王浩来到保时捷洛阳4S店,与店内工作人员协商。“第一次协商的结果是4S店对我的新车补偿2万元的内饰,我没同意。”王浩告诉记者,随后他向保时捷中国投诉,得到的答复是“会帮助协调,稍后有工作人员与您联系”,在等待了3天后,保时捷中国仍没有回复。

    5月11日,东方今报·猛犸long510记者和王浩一起来到保时捷洛阳4S店,和店内工作人员进行了沟通。“我们也不知道车的转向机被换了。”保时捷洛阳4S店的总经理赵春光说,因为4S店内的销售人员流动性比较大,和王浩签合同的销售人员、提车时的销售人员都离职了,负责后续跟进服务的销售人员也不知道这个事。

    随后,赵春光承认是保时捷洛阳4S店内工作流程和人员对接上的失误,但是没有要“欺诈”消费者的主观意愿。“如果存心要‘欺诈’,我们就不上(维修)系统了,因为上了系统全国都能查到。”赵春光说。

    “不论是汽车有什么问题,或是需要更换什么零件,至少要让我知道,要不我觉得这就是欺诈行为。”王浩说。

    截至目前,保时捷洛阳4S店同意返还王浩第二辆新车的3万元订金,同时以60余万元的裸车价回收更换了转向机的718Cayman小轿车,具体结果,双方仍在进一步协商中。

    ■律师说法

    经销商做法涉嫌欺诈

    消费者有权提起3+1索赔

    long510春屹律师事务所主任张少春律师分析认为,本案中,车主和汽车经销商之间存在买卖合同法律关系,如果经销商未告知消费者而私自更换汽车转向机,那么经销商的做法涉嫌欺诈。根据消费者权益保护法第五十五条规定,消费者有权提起3+1索赔,即要求经销商退还购车款并增加三倍赔偿。张少春律师指出,双方可以协商解决,如协商不成,建议消费者起诉解决;目前全国各地法院已有多起类似车主维权案件,多数车主均已通过法律渠道维权成功。

    原装进口新车被更换转向机,律师称经销商涉嫌欺诈

    维修系统上显示转向机已经被更换过

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